Tūlītēja ziņojumapmaiņa

Ieguvumi

Tūlītējā ziņojumapmaiņa nodrošina saziņu reālajā laikā un ļauj viegli sadarboties, un to var uzskatīt par līdzīgāku īstai sarunai nekā e-pasta "vēstules" formātu. Atšķirībā no e-pasta puses zina, vai partneris ir pieejams. Lielākā daļa sistēmu ļauj lietotājam iestatīt tiešsaistes statusu vai attālinātā ziņojuma ziņojumu, lai kolēģi tiktu informēti, kad lietotājs ir pieejams, aizņemts vai atrodas prom no datora. No otras puses, cilvēki nav spiesti nekavējoties atbildēt uz ienākošajiem ziņojumiem. Šā iemesla dēļ daži cilvēki uzskata, ka saziņa, izmantojot tūlītējo ziņojumapmaiņu, ir mazāk uzmācīga nekā saziņa pa tālruni. Tomēr ne visas populārās sistēmas ļauj sūtīt ziņojumus cilvēkiem, kas pašlaik nav pieslēgušies (bezsaistes ziņojumi), tādējādi likvidējot lielāko daļu atšķirības starp IM un e-pastu.

Tūlītēja ziņojumapmaiņa nodrošina tūlītēju saziņu starp vairākām pusēm vienlaicīgi, ātri un efektīvi pārraidot informāciju un nekavējoties saņemot apstiprinājumu vai atbildi. Atsevišķos gadījumos IM ietver papildu funkcijas, kas to padara vēl populārāku, t. i., iespēju redzēt otru pusi, piemēram, izmantojot ((tīmekļa kameras)), vai iespēju tieši un bez maksas sarunāties internetā.

Ir iespējams saglabāt sarunu, lai to izlasītu vēlāk vai apskatītu vēlreiz. Tūlītējos ziņojumus parasti var reģistrēt lokālajā ziņojumu vēsturē, kas aizpilda plaisu starp e-pasta pastāvīgo raksturu un atvieglo ātru informācijas apmaiņu, piemēram, ar URL vai dokumentu fragmentiem (kas var būt apgrūtinoši, sazinoties pa tālruni).

Vēsture

Tūlītējās ziņapmaiņas lietojumprogrammas sāka parādīties 20. gadsimta 70. gados daudzlietotāju operētājsistēmās, piemēram, UNIX, sākotnēji, lai atvieglotu saziņu ar citiem lietotājiem, kas pierakstījušies tajā pašā datorā, pēc tam vietējā tīklā un vēlāk arī internetā. Dažās no tām izmantoja vienādranga protokolu (piemēram, talk, ntalk un ytalk), bet citās bija nepieciešams, lai lietotāji izveidotu savienojumu ar serveri (sk. talker un IRC). Tā kā visi šie protokoli tika izveidoti konsoles logā, lielākā daļa no tiem, kas 90. gadu vidū atklāja internetu un pielīdzināja to tīmeklim, parasti ar tiem nesaskārās.

Astoņdesmito gadu pēdējā pusē un deviņdesmito gadu sākumā tiešsaistes pakalpojums Quantum Link Commodore 64 datoriem piedāvāja lietotāja savstarpējos ziņojumus starp pašreiz pieslēgtiem klientiem, kurus viņi sauca par "On-Line Messages" (saīsināti OLM). Quantum Link vēlākā, pazīstamākā Quantum Link inkarnācija America Online (AOL) piedāvā līdzīgu produktu ar nosaukumu "AOL Instant Messages" (AIM). Lai gan Quantum Link pakalpojums darbojās ar Commodore 64, izmantojot tikai Commodore PETSCII teksta grafiku, ekrāns bija vizuāli sadalīts sadaļās, un OLM parādījās kā dzeltena josla ar uzrakstu "Message From:" un sūtītāja vārdu kopā ar ziņojuma nosaukumu, kas atradās pāri tam, ko lietotājs jau darīja, un piedāvāja atbilžu iespēju sarakstu. Tādējādi to var uzskatīt par sava veida GUI, lai gan daudz primitīvāku nekā vēlākās Unix, Windows un Macintosh grafiskās saskarnes IM programmas. OLM bija tas, ko Q-Link sauca par "Plus pakalpojumiem", proti, par katru minūti papildus Q-Link ikmēneša piekļuves maksai tika iekasēta papildu maksa.

Mūsdienīgi, uz grafisko interfeisu balstīti ziņapmaiņas klienti, kā tos sauc šodien, sāka attīstīties 90. gadu vidū, un pirmais no tiem bija ICQ (1996), kam sekoja AOL Instant Messenger (AOL Instant Messenger, 1997). Vēlāk AOL iegādājās Mirabilis, kas bija ICQ radītāji. Dažus gadus vēlāk ASV patentu birojs piešķīra ICQ (kas tagad piederēja AOL) divus patentus par tūlītējo ziņojumapmaiņu. Tikmēr citi uzņēmumi izstrādāja savas lietojumprogrammas (Yahoo, MSN, Excite, Ubique, IBM), katrai no tām bija savs protokols un klients; tāpēc lietotājiem bija jāizmanto vairākas klienta lietojumprogrammas, ja viņi vēlējās izmantot vairāk nekā vienu no šiem tīkliem.

2000. gadā tika izveidota atklātā pirmkoda lietojumprogramma un uz atvērtiem standartiem balstīts protokols Jabber. Jabber serveri varēja darboties kā vārti uz citiem IM protokoliem, tādējādi samazinot nepieciešamību izmantot vairākus klientus. Mūsdienu daudzprotokolu klienti, piemēram, Pidgin, Trillian, Adium un Miranda, var izmantot jebkuru no populārākajiem IM protokoliem bez servera vārtejas.

Nesen daudzi tūlītējo ziņapmaiņu pakalpojumi ir sākuši piedāvāt videokonferenču funkcijas, IP balss pārraides (VoIP) un tīmekļa konferenču pakalpojumus. Tīmekļa konferenču pakalpojumos ir integrētas gan videokonferenču, gan tūlītējās ziņojumapmaiņas iespējas. Daži jaunāki tūlītējo ziņojumapmaiņas uzņēmumi papildus balss un video funkcijām piedāvā darbvirsmas koplietošanu, IP radio un IPTV.

Termins "tūlītējais ziņnesis" ir Time Warner pakalpojumu zīme, un to nedrīkst izmantot programmatūrā, kas nav saistīta ar AOL ASV. Šā iemesla dēļ tūlītējo ziņapmaiņas klients, kas agrāk bija pazīstams ar nosaukumu Gaim vai gaim, 2007. gada aprīlī paziņoja, ka tiks pārdēvēts par "Pidgin".

Sadarbība

Ir bijuši vairāki mēģinājumi izveidot vienotu tūlītējās ziņapmaiņas standartu: (Session Initiation Protocol) un SIMPLE (SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions), APEX (Application Exchange), Prim (Presence and Instant Messaging Protocol), atvērtais uz XML balstītais XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol), plašāk pazīstams kā Jabber, un OMA (Open Mobile Alliance) IMPS (Instant Messaging and Presence Service), kas izveidots īpaši mobilajām ierīcēm.

Dažkārt uzņēmumi ir mēģinājuši izveidot vienu standartu visiem galvenajiem IM pakalpojumu sniedzējiem (AOL, Yahoo! un Microsoft). Tas nav izdevies, tāpēc katrs joprojām izmanto savu patentētu protokolu.

Tomēr, kamēr diskusijas IETF bija apstājušās, Reuters sadarbības pakalpojumu vadītājs Deivids Gurle (Microsoft Real Time Communication and Collaboration biznesa dibinātājs) visus pārsteidza, 2003. gada septembrī parakstot pirmo pakalpojumu sniedzēju savstarpējās savienojamības līgumu. Šis vēsturiskais līgums ļāva AIM, ICQ un MSN Messenger lietotājiem par piekļuves maksu sazināties ar Reuters Messaging kolēģiem un otrādi. Pēc šīs izšķirošās vienošanās starp tīkliem Microsoft, Yahoo! un AOL noslēdza vienošanos, saskaņā ar kuru Microsoft Live Communication Server 2005 (kuru, kas interesanti, izmanto arī Reuters savam Reuters Messaging pakalpojumam) lietotājiem būs iespēja sazināties arī ar publisko tūlītējo ziņojumapmaiņas pakalpojumu lietotājiem. Šis darījums vienreiz un uz visiem laikiem noteica savstarpējās savienojamības protokolu tirgū kā SIP/SIMPLE un noteica savienojamības maksu par piekļuvi publiskajiem tūlītējo ziņojumapmaiņas mākoņiem. Atsevišķi 2005. gada 13. oktobrī Microsoft un Yahoo! paziņoja, ka līdz 2006. gada vasarai (ziemeļu puslodē) tās sadarbosies, izmantojot SIP/SIMPLE, kam 2005. gada decembrī sekoja AOL un Google stratēģiskās partnerības līgums, saskaņā ar kuru Google Talk lietotāji varēs sazināties ar AIM un ICQ lietotājiem, ja viņiem būs AOL identitāte.

Ir divi veidi, kā apvienot daudzos atšķirīgos protokolus:

1. Apvienojiet daudzus atšķirīgus protokolus IM klienta lietojumprogrammā.
2. Apvienojiet daudzus atšķirīgus protokolus IM servera lietojumprogrammā. Šī pieeja pārceļ saziņas uzdevumu ar citiem pakalpojumiem uz serveri. Klientiem nav jāzina vai jārūpējas par citiem IM protokoliem. Piemēram, LCS 2005 Public IM Connectivity. Šī pieeja ir populāra Jabber/XMPP serveros, tomēr tā sauktie transporta projekti cieš no tādām pašām reversās inženierijas grūtībām kā jebkurš cits projekts, kas saistīts ar slēgtiem protokoliem vai formātiem.

Dažas pieejas, piemēram, Sonork uzņēmuma IM programmatūra vai Jabber/XMPP tīkls, vai Winpopup LAN Messenger, ļauj organizācijām izveidot savu privāto tūlītējo ziņapmaiņas tīklu, ļaujot tām ierobežot piekļuvi serverim (bieži vien IM tīkls ir pilnībā aiz ugunsmūra) un pārvaldīt lietotāju atļaujas. Citas korporatīvās ziņojumapmaiņas sistēmas ļauj reģistrētajiem lietotājiem pieslēgties arī ārpus korporācijas LAN, izmantojot drošu, ugunsmūrij draudzīgu HTTPS protokolu. Parasti īpašam korporatīvajam IM serverim ir vairākas priekšrocības, piemēram, iepriekš sagatavoti kontaktu saraksti, integrēta autentifikācija un labāka drošība un privātums.

Dažos tīklos ir veiktas izmaiņas, lai novērstu, ka tos izmanto šādi vairāku tīklu IM klienti. Piemēram, Trillian nācās izdot vairākas versijas un labojumus, lai tā lietotāji varētu piekļūt MSN, AOL un Yahoo! tīkliem pēc tam, kad šajos tīklos tika veiktas izmaiņas. Lielākie IM pakalpojumu sniedzēji parasti kā iemeslu šādu izmaiņu veikšanai min nepieciešamību pēc oficiāliem līgumiem, kā arī drošības apsvērumus.

Mobilie tūlītējie ziņojumi

Mobilais tūlītējo ziņojumu sūtīšanas pakalpojums (MIM) ir klātbūtni veicinošs ziņojumapmaiņas pakalpojums, kura mērķis ir pārcelt darbvirsmas ziņojumapmaiņas pieredzi uz lietošanas scenāriju, kad esat kustībā. Lai gan, no vienas puses, vairākas no darbvirsmas lietojumprogrammas pamatidejām ir piemērojamas pieslēgtai mobilajai ierīcei, citas nav piemērojamas: Lietotāji parasti skatās tikai uz sava tālruņa ekrānu - klātbūtnes statusa izmaiņas var notikt citos apstākļos, kā tas notiek darbvirsmā, un pastāv vairāki funkcionāli ierobežojumi, pamatojoties uz to, ka lielāko daļu mobilo sakaru ierīču lietotāji izvēlas tā, lai tās ietilptu plaukstā.

Lai radītu patiešām atbilstošu, jaudīgu un vienlaikus ērtu mobilās lietošanas pieredzi, jāņem vērā dažas ar formas faktoru un mobilitāti saistītas atšķirības: radio joslas platums, atmiņas lielums, multivides formātu pieejamība, ievade, izmantojot tastatūru, ekrāna izvade, procesora veiktspēja un akumulatora jauda ir galvenie jautājumi, ar kuriem galddatora ierīču lietotāji un pat nomadu lietotāji ar pieslēgtiem portatīvajiem datoriem parasti nav saskaras.

IMPS, kas tika izstrādāta kā daļa no agrīnas mobilo sakaru nozares iniciatīvas, lai uzsāktu plašāku mobilo tūlītējo ziņojumapmaiņu lietošanu, ir identificētas un risinātas vairākas iepriekš nerisinātas problēmas. Atvērtā mobilo sakaru alianse 2002. gada novembrī pārņēma šo standartu, kas agrāk tika saukts Wireless Village, kā IMPS V1.0. Kopš tā laika šis standarts ir pilnveidots līdz IMPS V1.3, kas ir jaunākais kandidāts izlaišanai, un ir paredzēts, ka tas tiks izdots līdz 2006. gada beigām.

Ir lejupielādējamas dažādu neatkarīgu izstrādātāju piedāvātās mobilās lietojumprogrammas, kas ļauj lietotājiem tērzēt publiskajos (MSN, Yahoo! , Google Talk, AIM, ICQ) un korporatīvajos (LCS, Sametime, Reuters) IM pakalpojumos, izmantojot mobilās ierīces.

Šādu IM klientu lietošanas priekšrocības salīdzinājumā ar SMS ir šādas: IM klienti SMS īsziņu vietā izmanto datus; IM līdzīgs tērzēšanas režīms, ātrāka un ātrāka ziņu sūtīšana. Dažas IM programmatūras ļauj sazināties grupā.

Vairāki lieli mobilo telefonu nozares uzņēmumi plāno kopīgi nodrošināt visur pieejamu, savstarpēji savietojamu ziņojumapmaiņas pakalpojumu ar klātbūtnes funkciju, kas veidots saskaņā ar GSM asociācijas izstrādātajiem savietojamības ieteikumiem. Tā kā šīm organizācijām kā grupai ir aptuveni 1,5 miljardi aktīvo īsziņu (SMS) lietotāju, cilvēki domā, vai šāda iniciatīva varētu palīdzēt arī dažādām nozares frakcijām drīzumā sākt sadarboties. Tas padarītu mobilo tūlītējo ziņojumapmaiņu līdzīgu visiem lietotājiem.

Tikmēr citi izstrādātāji ir ierosinājuši izmantot lejupielādējamas lietojumprogrammas, lai radītu savu pieeju IM, kas darbojas lielākajā daļā mobilo tālruņu visā pasaulē. Būtībā vairāki no šiem klientiem ir Java lietojumprogrammas, kas tiek nekavējoties lejupielādētas un pēc tam savienotas ar aizmugurējiem serveriem, izmantojot GPRS/3G interneta kanālus. Dažas no implementācijām var pieslēgties citiem IM pakalpojumiem.

Ietekme uz cilvēkiem ar dzirdes vai runas traucējumiem

Tūlītējā ziņojumapmaiņa paver jaunas spontānas saziņas metodes cilvēkiem ar dzirdes, dzirdes apstrādes vai runas traucējumiem. Daudzi uzskata, ka tas ir efektīvs veids, kā nodrošināt vienlīdzīgas saziņas iespējas, neizmantojot īpašas ierīces vai pakalpojumus, kas paredzēti lietotājiem ar dzirdes traucējumiem.

Draugu draugu tīkli

Tūlītējo ziņapmaiņu var veikt draugu draugu tīklā, kurā katrs mezgls savienojas ar draugu sarakstā esošajiem draugiem. Tas ļauj sazināties ar draugu draugiem un veidot tērzētavas tūlītējiem ziņojumiem ar visiem draugiem šajā tīklā.

Biznesa lietojumprogramma

Ir pierādījies, ka tūlītējo ziņojumu sūtīšana ir līdzīga personālajiem datoriem, e-pastam un WWW, jo tās kā biznesa saziņas līdzekļa izmantošanu galvenokārt veicināja individuāli darbinieki, kas darbā izmantoja patērētāju programmatūru, nevis uzņēmumu informācijas tehnoloģiju nodaļu oficiāli piešķirtas pilnvaras vai nodrošinājums. Uzņēmumu un citu organizāciju darbinieki uzņēmējdarbības vajadzībām izmanto desmitiem miljonu izmantoto patērētāju IM kontu.

Reaģējot uz pieprasījumu pēc biznesa klases IM un nepieciešamību nodrošināt drošību un atbilstību tiesību aktiem, 1999. gadā, kad Lotus Software laida klajā Lotus Sametime, tika izveidots jauns tūlītējo ziņojumu apmaiņas veids, ko nosauca par "Enterprise Instant Messaging" ("EIM"). Drīz pēc tam Microsoft sekoja ar Microsoft Exchange Instant Messaging un vēlāk izveidoja jaunu platformu ar nosaukumu Microsoft Office Live Communications Server. Kopš tā laika gan IBM Lotus, gan Microsoft ir ieviesuši federāciju starp savām EIM sistēmām un dažiem publiskajiem IM tīkliem, tādējādi darbinieki var izmantot vienotu saskarni gan savai iekšējai EIM sistēmai, gan saviem draugiem AOL, MSN un Yahoo!. Pašreizējās vadošās EIM platformas ir IBM Lotus Sametime, Microsoft Office Live Communications Server un Jabber XCP.

IM ieviešana korporatīvajos tīklos ārpus IT organizāciju kontroles rada daudzus riskus un atbildību uzņēmumiem, kas efektīvi nepārvalda un neatbalsta IM izmantošanu. Uzņēmumi ievieš specializētus IM arhivēšanas un drošības produktus un pakalpojumus, piemēram, Secure Computing, Akonix, Surfcontrol un ScanSafe, lai mazinātu šos riskus un nodrošinātu saviem darbiniekiem drošas, aizsargātas un produktīvas tūlītējo ziņapmaiņas iespējas.

Riski un saistības

Lai gan tūlītējai ziņapmaiņai ir daudzas labas īpašības, tai ir arī riski un atbildība, jo īpaši, ja to izmanto darbavietās. Starp tiem ir šādi:

• drošības riski (piemēram, IM, ko izmanto, lai inficētu datorus ar spiegprogrammatūru, vīrusiem, Trojas zirgiem, tārpiem).
• Atbilstības riski
• Neatbilstoša lietošana
• Intelektuālā īpašuma noplūde

No 2004. gada līdz šim hakeri ir pastāvīgi izmantojuši tūlītējo ziņapmaiņas tīklus ļaunprātīga koda izplatīšanai, un IM drošības centra uzskaitīto diskrēto uzbrukumu skaits ir pieaudzis par 15 % - no 347 uzbrukumiem 2005. gadā līdz 406 uzbrukumiem 2006. gadā. Hakeri izmanto divas metodes ļaunprātīga koda piegādei, izmantojot IM: vīrusa, Trojas zirga vai spiegprogrammatūras piegādi inficētā failā un "sociāli inženierijas" teksta ar tīmekļa adresi izmantošanu, kas vilina saņēmēju noklikšķināt uz URL, kurš savieno viņu ar tīmekļa vietni, no kuras pēc tam tiek lejupielādēts ļaunprātīgs kods. Vīrusi, tārpi un Trojas zirgi parasti izplatās, ātri nosūtot sevi caur inficētā lietotāja draugu sarakstu. Efektīvs uzbrukums, izmantojot "saindētu URL", dažu minūšu laikā var sasniegt desmitiem tūkstošu cilvēku, kad katra cilvēka draugu sarakstā tiek saņemtas ziņas, kas izskatās kā no uzticama drauga. Saņēmēji noklikšķina uz tīmekļa adreses, un viss cikls sākas no jauna. Inficēšanās var būt gan kaitinoša, gan noziedzīga, un ar katru gadu tā kļūst arvien sarežģītāka.

Papildus ļaunprātīga koda draudiem tūlītējo ziņapmaiņu izmantošana darbā rada arī risku, ka netiks ievēroti tiesību akti un noteikumi, kas reglamentē elektronisko sakaru izmantošanu uzņēmumos. Tikai Amerikas Savienotajās Valstīs vien ir vairāk nekā 10 000 likumu un noteikumu, kas saistīti ar elektronisko ziņojumapmaiņu un dokumentu saglabāšanu. Labāk zināmie no tiem ietver Sarbanes-Oxley likumu, HIPAA un SEC 17a-3. Nesenās izmaiņas Federālajos civilprocesa noteikumos, kas stājās spēkā 2006. gada 1. decembrī, rada jaunu kategoriju elektroniskajiem ierakstiem, kurus var pieprasīt, atklājot informāciju (tiesību akti) tiesas procesā. Lielākā daļa pasaules valstu arī regulē elektronisko ziņojumapmaiņu un elektronisko ierakstu glabāšanu līdzīgi kā Amerikas Savienotās Valstis. Visizplatītākie noteikumi, kas saistīti ar IM darbā, ietver nepieciešamību iesniegt arhivētus uzņēmumu paziņojumus, lai izpildītu valdības vai tiesas pieprasījumus saskaņā ar likumu. Daudzas tūlītējās ziņojumapmaiņas saziņas ietilpst darījumu saziņas kategorijā, kas jāarhivē un jāatgūst.

Visu veidu organizācijām ir jāaizsargā sevi no atbildības par darbinieku neatbilstošu IM lietošanu. Neformālā, tūlītējā un šķietami anonīmā tūlītējo ziņojumapmaiņu būtība padara to par ļaunprātīgas izmantošanas iespēju darbavietā. Jautājums par neatbilstošu IM lietošanu parādījās ziņu pirmajās lappusēs 2006. gada oktobrī, kad kongresmenis Marks Folijs atkāpās no amata pēc tam, kad atzina, ka no sava Kongresa biroja datora sūtīja seksuāla rakstura aizskarošas tūlītējas īsziņas nepilngadīgām bijušajām deputātu palīgstrādniecēm. Marka Folija skandāls izraisīja plašsaziņas līdzekļos un galvenajos laikrakstos publicētus rakstus, kuros tika brīdināts par riskiem, kas saistīti ar neatbilstošu IM lietošanu darbavietās. Lielākajā daļā valstu korporācijām ir juridiska atbildība nodrošināt darbiniekiem darba vidi bez uzmākšanās. Uzņēmumam piederošu datoru, tīklu un programmatūras izmantošana, lai uzmācīgi ietekmētu kādu personu vai izplatītu nepiedienīgus jokus vai izteicienus, rada atbildību ne tikai pārkāpējam, bet arī darba devējam. IM arhivēšanas un drošības pakalpojumu sniedzēja Akonix Systems, Inc. 2007. gada martā veiktajā aptaujā atklājās, ka 31 % respondentu ir uzmācies darbā, izmantojot IM. Uzņēmumi tagad iekļauj tūlītējo ziņojumapmaiņu kā neatņemamu sastāvdaļu savās politikās par pareizu globālā tīmekļa, e-pasta un citu uzņēmuma aktīvu izmantošanu.

Drošība un arhivēšana

2000. gadu sākumā parādījās jauna IT drošības pakalpojumu sniedzēju grupa, kas nodrošināja risinājumus riskiem un saistībām, ar ko saskaras korporācijas, kuras izvēlas izmantot IM biznesa saziņai. IM drošības pakalpojumu sniedzēji radīja jaunus produktus, kurus instalēja korporatīvajos tīklos, lai arhivētu, skenētu saturu un drošības nolūkos skenētu IM datplūsmu, kas ieplūst korporācijā un izplūst no tās. Līdzīgi kā e-pasta filtrēšanas pārdevēji, arī IM drošības pakalpojumu sniedzēji koncentrējas uz iepriekš aprakstītajiem riskiem un saistībām.

Līdz ar straujo IM izplatību darbavietā 2000. gadu vidū sāka pieaugt pieprasījums pēc IM drošības produktiem. Saskaņā ar IDC datiem līdz 2007. gadam par vēlamo platformu drošības programmatūras iegādei kļuva "ierīce", un IDC lēš, ka līdz 2008. gadam 80 % tīkla drošības produktu tiks piegādāti, izmantojot ierīces.

Saistītās lapas

• e-pasts
• IRC