Better Business Bureau (BBB) — pārskats par reitingiem, uzticamību un pretrunām

BBB pārskats: kā veidojas uzņēmumu reitingi, vai BBB ir uzticama un kādas pretrunas saistītas ar maksājumiem, caurspīdīgumu un reitingu ticamību.

Better Business Bureau (BBB) ir bezpeļņas organizācija. Tā tika dibināta 1912. gadā. Tā koncentrējas uz uzticēšanos tirgum. Tai ir 106 neatkarīgi reģistrētas vietējās grupas Amerikas Savienotajās Valstīs un Kanādā. Galvenā grupa atrodas Arlingtonā, Virdžīnijā.

Gandrīz 400 000 vietējo uzņēmumu Ziemeļamerikā atbalsta BBB.

BBB nav saistīta ar nevienu valdības aģentūru.

BBB ir bijis strīdus objekts. Pretrunas galvenokārt ir saistītas ar tās iespējamo praksi piešķirt augstākus reitingus uzņēmumiem, kas maksā dalības maksu. Tā apgalvo, ka maksājumi no uzņēmumiem nav nepieciešami, lai tie saņemtu "A" novērtējumu.

Kas dara BBB un kādas ir tās galvenās funkcijas

BBB mērķis ir veicināt uzticību starp patērētājiem un uzņēmumiem. Galvenās funkcijas ietver:

• uzņēmumu reitingu publicēšana un profilu uzturēšana;
• patērētāju sūdzību pieņemšana, starpniecība un risināšana;
• informācijas izplatīšana par krāpnieciskām shēmām, maldinošu reklāmu un citiem tirdzniecības riskiem;
• uzņēmumu akreditācijas programma, kas dod tiesības izmantot BBB akreditācijas emblēmu.

Kā darbojas BBB reitings

BBB piešķir uzņēmumiem burta atzīmes no A+ līdz F. Atzīmes aprēķins balstās uz vairākiem faktoriem, piemēram:

• kā uzņēmums risina patērētāju sūdzības un cik ātri tās tiek atrisinātas;
• sūdzību skaits attiecībā pret uzņēmuma izmēru un nozari;
• uzņēmuma atbilstība godīgas tirdzniecības principiem, ētikai un reklāmas praksei;
• publiskās informācijas pieejamība (piem., licenciālais statuss, īpašnieku maiņas, darbības ilgums utt.).

BBB arī piedāvā uzņēmumu profilu, kurā iekļautas recenzijas, vēstures ieraksti un iepriekšējās sūdzības. Patērētāji var iesniegt sūdzības tiešsaistē, un vietējās BBB nodaļas darbojas kā starpnieks, lai vērstos pie uzņēmuma un mēģinātu panākt risinājumu.

Akreditācija un maksas

BBB piedāvā akreditācijas programmu uzņēmumiem, kas atbilst noteiktiem kritērijiem un maksā gada maksu. Akreditācija dod tiesības uz BBB akreditācijas zīmi un uzlabo profila redzamību vietnē. Kritiķi apgalvo, ka akreditētie uzņēmumi var saņemt labāku attieksmi vai redzamību, tomēr BBB uzsver, ka akreditācija nenodrošina automātisku augstu reitingu — reitingi tiek noteikti atsevišķi, balstoties uz objektīviem faktoriem.

Strīdi, kritika un atbilstība

BBB ir bijusi pakļauta kritikai par iespējamām interešu konflikta situācijām — īpaši par to, vai maksa par akreditāciju ietekmē reitingus vai sūdzību risinājumu. Papildus tam ir uzsvērts, ka daži uzņēmumi var spiest uz negatīvu recenziju dzēšanu vai manipulēt ar informāciju. No otras puses, BBB aizstāv savu praksi, norādot uz procedūrām un politiku, kas paredzētas objektivitātes nodrošināšanai, kā arī uz vietējo nodaļu neatkarību.

Ir svarīgi saprast, ka BBB nav valsts regulators — tai nav likumīgas tiesības sodīt uzņēmumus. Tā darbojas kā privāta organizācija, kas sniedz informāciju un starpniecības pakalpojumus.

Kā patērētājiem izmantot BBB efektīvi

• Pārbaudiet uzņēmuma BBB profilu pirms pirkuma — skatieties reitingu, sūdzību vēsturi un akreditācijas statusu.
• lasiet gan pozitīvās, gan negatīvās atsauksmes, pievēršot uzmanību tam, kā uzņēmums reaģē uz sūdzībām;
• nepaļaujieties tikai uz BBB — izmantojiet arī citas atsauksmju platformas un oficiālos regulatoru resursus;
• ja rodas problēmas, iesniedziet sūdzību BBB un sagatavojiet nepieciešamos pierādījumus (pavadzīmes, sarakstes u.c.).

Padomi uzņēmumiem

• uzturiet atklātu un ātru komunikāciju ar klientiem un risiniet sūdzības savlaicīgi;
• pārskatiet savu BBB profilu un atjauniniet kontaktinformāciju, darbības jomu un licencēšanas datus;
• apsveriet akreditāciju, ja jums svarīga klientu uzticamība, bet iepazīstieties ar prasībām un maksām;
• nevajadzētu mēģināt manipulēt ar recenzijām vai statusiem — ilgtermiņā tas var kaitēt reputācijai.

Secinājums

Better Business Bureau var būt noderīgs resurss gan patērētājiem, gan uzņēmumiem, sniedzot informāciju par uzņēmumu praksi, sūdzību risināšanu un reputāciju. Tomēr ir svarīgi uztvert BBB novērtējumus un akreditāciju kā vienu no informācijas avotiem, nevis galveno un vienīgo kvalitātes rādītāju. Paturiet prātā kritikā uzsvērtos jautājumus par akreditācijas maksām un iespējamām intereses konflikta situācijām, un izmantojiet arī citus avotus, lai iegūtu pilnīgu priekšstatu par konkrētu uzņēmumu.

Jautājumi un atbildes

J: Kas ir Better Business Bureau?

J: Kad tika dibināts BBB?

J: Cik neatkarīgu vietējo grupu ir BBB?

J: Kur atrodas BBB galvenā grupa?

J: Kas atbalsta BBB?

J: Vai BBB ir saistīta ar kādu valdības aģentūru?

J: Kāpēc BBB ir kļuvusi par strīdus objektu?

Meklēt pēc burta