Charter Communications (Spectrum) — ASV kabeļu, interneta un tālruņa pārskats

Pilnīgs Charter Communications (Spectrum) pārskats — 26M klientu, kabeļtelevīzija, internets, tālrunis; ātrumi, cenas, klientu pieredze, plusi un mīnusi, lai izlemtu, vai Spectrum ir piemērots tev.

Charter Communications ir 1993. gadā Delavērā dibināta kabeļu sistēmas grupa. Tā sniedz kabeļtelevīzijas, interneta un tālruņa pakalpojumus vairāk nekā 26 miljoniem klientu 41 ASV štatā. Pakalpojumi tiek piedāvāti gan mājsaimniecībām, gan uzņēmumiem; uzņēmums nodrošina gan standarta kabeltelevīziju, gan platjoslas interneta savienojumus ar dažādiem ātrumiem, kā arī fiksētā balss sakaru risinājumus.

Čartera galvenā mītne atrodas Stamfordā, Konektikutas štatā, lai gan daudzas darbības joprojām tiek veiktas Sentluisā, Misūri štatā. Uzņēmumam ir plaša reģionāla infrastruktūra — kabeltīkls, mezgli un datu centru elementi, kas ļauj sniegt pakalpojumus lielam klientu skaitam visā valstī.

Uzņēmums ir saņēmis vairākus apbalvojumus un atzinības par tīkla attīstību un komerciālajiem risinājumiem. Taču, tāpat kā daži citi pakalpojumu sniedzēji, arī viņi ir tikuši kritizēti par klientu apkalpošanas kvalitāti, rēķinu pārvaldību un dažkārt par pakalpojumu kvalitāti lokālajos tīklos.

2016. gada maijā Harta pārņēma Time Warner Cable un Bright House Networks; trīs uzņēmumi apvienojās un kļuva par Spectrum. Pēc šīs apvienošanās vairāki pakalpojumi tika pārzīmēti un konsolidēti zem Spectrum zīmola, tostarp mājas internets, TV, tālruņa pakalpojumi un vēlāk arī mobilo sakaru risinājumi.

Pakalpojumi un galvenie produkti

• Spectrum Internet — platjoslas interneta pieslēgumi dažādos ātrumos, bieži pieejami bez datu ierobežojumiem un bez ilgtermiņa līgumiem.
• Spectrum TV — kabeļtelevīzijas paketes ar kanālu komplektiem, papildu kanāliem un pēc pieprasījuma (on‑demand) saturu.
• Spectrum Voice — fiksētā tālruņa pakalpojums ar standarta balss funkcijām un papildu iespējām, piemēram, zvanītāju identifikāciju un zvanu pāradresāciju.
• Spectrum Mobile — mobilā sakaru pakalpojums, kas darbojas kā MVNO, izmantojot citu operatoru tīklus, un ir pieejams klientiem, kuri izvēlas mobilo paketi kopā ar mājas pakalpojumiem.
• Spectrum Business — pakalpojumi uzņēmumiem: internets, VoIP, TV un IT risinājumi ar atbilstošu SLA līmeni.

Tehnoloģija un pieejamība

Spectrum izmanto kabeļu tīklu tehnoloģijas (DOCSIS platformas) un vietām investē tīkla modernizācijā, lai nodrošinātu ātrākas lejupielādes un lielāku joslas platumu. Piegādes pieejamība un ātrumi var atšķirties atkarībā no reģiona; daļā teritoriju iespējami gigabita līmeņa savienojumi, citur — zemāki ātrumi. Pieejamību un konkrētus ātrumus vislabāk pārbaudīt, izmantojot uzņēmuma vietni vai klientu apkalpošanu.

Cenas, līgumi un izdevumi

Charter bieži reklamē paketes bez ilgtermiņa līgumiem un bez datu ierobežojumiem, tomēr patērētājiem jāpievērš uzmanība akciju periodiem, sākotnējiem ieviešanas cenām un iespējamiem iekārtu noma vai uzstādīšanas maksām. Pēc akcijas perioda ikmēneša maksa var palielināties, tāpēc ieteicams rūpīgi izlasīt līguma noteikumus un salīdzināt piedāvājumus no vairākiem sniedzējiem.

Klientu atbalsts un biežākās sūdzības

Kā lielam pakalpojumu sniedzējam Spectrum klientu atbalsts piedāvā gan tiešsaistes rīkus (kontu pārvaldība, tehniskā palīdzība čatā), gan telefona atbalstu un servisa izsaukumus. Tomēr patērētāju atsauksmes bieži min kā izaicinājumus: ilgāku gaidīšanas laiku, problēmas ar rēķiniem vai neapmierinošu servisu atkārtotu traucējumu gadījumā. Ja rodas problēmas, ieteicams:

• saglabāt dokumentāciju (rēķinus, saraksti),
• izmantot tiešsaistes palīdzību un čatu,
• pieprasīt pārcelšanos pie augstākstāvoša speciālista,
ja nepieciešams, vērsties valsts patērētāju aizsardzības iestādē vai regulatorā.

Padomi, ja apsverat Spectrum

• Pārbaudiet pieejamību tieši jūsu adresē un noskaidrojiet reālos piedāvātos ātrumus.
• Salīdziniet ieskaitot uzstādīšanas maksas, iekārtu nomu un sezonālās akcijas.
• Apsveriet iespēju izmantot paša modemu, ja tas atbilst pakalpojuma prasībām — tas var samazināt ikmēneša nomas izmaksas.
• Ja domājat par mobilo paketi, salīdziniet to ar citiem mobilo operatoru piedāvājumiem, īpaši datu patēriņa un tīkla pārklājuma ziņā.

Kopumā Charter/Spectrum ir viens no lielākajiem kabeļu un interneta pakalpojumu sniedzējiem ASV ar plašu produktu portfeli un reģionālu pārklājumu. Izvēle par labu šim sniedzējam ir atkarīga no jūsu atrašanās vietas, vajadzīgā ātruma, cenas jutīguma un pieredzes ar klientu atbalstu — tāpēc pirms lēmuma pieņemšanas ieteicams savākt informāciju un salīdzināt alternatīvas.

Jautājumi un atbildes

J: Kas ir Charter Communications?

J: Kad tika dibināta Charter Communications?

J: Kur atrodas Charter Communications galvenā mītne?

Vai visas uzņēmuma darbības atrodas Konektikutā?

J: Vai Charter Communications ir saņēmis kādus apbalvojumus?

J: Kad Charter Communications pārņēma Time Warner Cable un Bright House Networks?

J: Kādi kļuva trīs uzņēmumi pēc apvienošanās?

Meklēt pēc burta