Garantija — definīcija, veidi un patērētāja tiesiskā aizsardzība

Uzzini, kas ir garantija, tās veidi un kā aizsargāt patērītāja tiesības — remonts, nomaiņa, tiesiskā aizsardzība un praktiski padomi problēmu risināšanai.

Komercdarījumos un patērētāju darījumos garantija ir pienākums apliecināt, ka pārdotajai precei vai pakalpojumam ir tāda kvalitāte, kādu pircējs var pamatoti sagaidīt no pārdevēja. Garantija sniedz pircējam tiesisku pamatu prasīt labojumus vai citus aizsardzības līdzekļus gadījumā, ja prece vai pakalpojums neatbilst solītajai kvalitātei.

Garantijas veidi

• Likumiskā (obligātā) garantija — tiesiska aizsardzība, kas izriet no likuma vai līguma un piemērojama neatkarīgi no ražotāja vai pārdevēja brīvas gribas. Patērētājiem likumā noteiktie termini un tiesības (piem., prasība par nekvalitatīvas preces remonta, nomaiņas, samazināta cenas vai līguma atcelšanas iespēja) ir garantētas neatkarīgi no papildu komerciālās garantijas.
• Komercgarantija / ražotāja garantija — brīvprātīgs solījums no pārdevēja vai ražotāja par produkta kvalitāti un pēcgarantijas apkalpošanu. Parasti tiek izklāstīta rakstiski un norāda termiņu, darbības noteikumus un izņēmumus.
• Tiešā (express) garantija — konkrēts un skaidrs solījums par īpašām īpašībām vai rezultātiem (piem., “darbojas 2 gadus bez defektiem”).
• Netiešā (implied) garantija — nenoteikts vai likumīgs pieņēmums, ka prece ir piemērota ierastajam lietošanas mērķim un atbilst pircēja pamatotām cerībām, pat ja tas nav rakstīts solījums.

Ko paredz garantija — pircēja tiesības

• Preces labošana (remonts) — ja pieļaujams, pārdevējam jāveic remonts, kas novērš defektu bez papildu izmaksām pircējam.
• Preces nomaiņa — ja defekts ir būtisks vai remonts nav iespējams saprātīgā termiņā, pircējam ir tiesības pieprasīt jaunu, atbilstošu preci.
• Naudas atmaksa vai samazināta cena — ja prece nav labojama vai nomaiņa nav iespējama, pircējam var būt tiesības prasīt atmaksu vai samazināt cenu.
• Zaudējumu atlīdzināšana — ja garantijas pārkāpums ir izraisījis papildu zaudējumus, pircējs var prasīt arī tiešos zaudējumus, ja to paredz likums vai līgums.

Kad garantija netiek piemērota

• Ja bojājums radušies nepareizas lietošanas, pārmērīga slodzes, negadījuma vai lietotāja modificēšanas rezultātā.
• Ja prece ir nolietojusies normālas lietošanas dēļ un par to ir atbildīgs patērētājs.
• Ja līgumā skaidri norādīti atsevišķi izņēmumi un tie nav pretrunā ar obligātajām patērētāju tiesībām.

Praktiski soļi patērētājam, ja nepieciešama garantijas prasība

• Saglabājiet pirkuma dokumentus (kvitanci, čeku, garantijas talonu, līgumu) — tie bieži vien ir nepieciešami kā pierādījumi.
• Sazinieties ar pārdevēju vai ražotāju pēc iespējas ātrāk un ziņojiet par defektu, aprakstot problēmu precīzi.
• Pārliecinieties, kādus dokumentus vai informāciju pieprasa garantijas izpilde (foto, apraksts, ierīces numurs u.c.).
• Ja pārdevējs atteicas izpildīt garantiju, sāciet ar pārrunām, pēc tam izmantojiet patērētāju tiesību aizsardzības iestādes vai jurista palīdzību.

Garantijas pienākumi pārdevējam un uzņēmējam

• Skatīt un izskaidrot garantijas nosacījumus rakstiski, iekļaujot termiņus, izņēmumus un kontaktinformāciju pēcgarantijas pakalpojumiem.
• Nekavējoties reaģēt uz garantijas pieteikumiem un nodrošināt saprātīgus termiņus preces remontam vai nomaiņai.
• Neizmantojiet līgumus vai vispārīgus nosacījumus, kas cenšas atbrīvoties no obligātajām likumiskajām patērētāja tiesībām — šādi noteikumi var būt spēkā neesoši.

Garantijas pārkāpuma juridiskās sekas

Ja garantija tiek pārkāpta, cietušā pusei var būt tiesības pieprasīt līguma izpildi, izbeigšanu, zaudējumu atlīdzību vai citu tiesisko aizsardzību atkarībā no situācijas un līguma noteikumiem. Komerciālajos līgumos bieži tiek paredzētas arī sankcijas vai kompensācijas par neatbilstību garantijas solījumiem.

Padomi pircējam pirms pirkuma

• Rūpīgi izlasi garantijas noteikumus — īpaši termiņus, segtos gadījumus un izņēmumus.
• Salīdzini ražotāja un pārdevēja pēcgarantijas nosacījumus — ilgāks un plašāks segums var atmaksāties.
• Saglabā visus datus par pirkumu un, ja iespējams, reģistrē produktu ražotāja tīmekļvietnē, lai aktivizētu garantiju.

Kopumā garantija nodrošina gan patērētājam, gan biznesa partnerim drošību, ka solītā kvalitāte tiks nodrošināta vai tiks piedāvāts atbilstošs tiesiskais aizsardzības līdzeklis. Gan pārdēvējam, gan pircējam ir svarīgi saprast savas tiesības un pienākumus, lai rīcība garantijas gadījumā būtu ātra un efektīva.

Meklēt pēc burta